电子客票是普通纸质机票的电子替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。在欧美等信息化发达国家，电子客票、无纸化乘机等已是非常普遍的现象，在我国还是一种新兴事物。

本期的来信问答我们策划了“电子客票”专辑，借此详细解答客户关于电子客票的一些疑问，希望能够竭诚为广大旅客服务，让我们成为您最忠实的朋友。

1.         电子客票概况

自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，甚至在某些国际航线上使用。目前在美国国内航线有近60%的旅客使用电子客票，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。

    使用电子客票不仅能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。

    目前国航使用电子客票的基本条件已经具备，并认识到使用电子客票的重要性。国航电子客票是建立在国航目前使用的中国航信订座、离港、结算系统上的综合性项目。它不仅能够完全实现传统纸票的所有功能，而且在订票、离港、结算等方面有了更全面、安全、快捷便利的发展，达到世界先进的水平。电子客票引入了全新的理念：它独创了出票、值机、结算的电子化流程，即营业员每一次打票的同时在主机的系统里生成一个相应的电子数据记录。这种电子信息能够在订票、离港、结算之间安全、快速、准确的传递，且便于检索和查询。从整体上提高了航空公司的管理水平。

    电子客票将从如下方面给航空公司带来益处：

1）  拓展航空公司销售渠道，为航空公司提供大客户直销手段

2）  通过互联网的渗透，吸引更多的旅客，从而扩大与市场的接触面

3）  为航空公司吸引更多高价值商务旅客

4）  与在线支付的良好结合使航空公司加快资金结算速度

5）  实现航空公司客票管理、客票结算电子化

6）  树立企业形象，与世界先进航空公司保持产品一致性，为将来进一步合作打下基础

7）  电子客票是航空公司向海外市场拓展的重要手段，是航空公司加入航空联盟时的必要的商务条件